Política de reembolso

Derecho a retracto y servicios digitales

En Chile, la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores da un plazo de retracto de 10 días para ciertas compras a distancia — pero ese derecho tiene una excepción explícita (Art. 3 bis) para contenidos digitales que se empiezan a entregar de inmediato con tu consentimiento expreso, que es exactamente cómo funciona Premium: al confirmarse el pago, tu cuenta queda con acceso Premium al instante. Por eso el retracto de 10 días no aplica de la misma forma que en un producto físico que todavía no recibiste.

Igual, más allá de lo que la ley exige, ofrecemos una política comercial de reembolso caso a caso — ver el detalle según el medio de compra abajo.

Compraste vía WebPay/Oneclick (Transbank)

Este es el medio de compra cuando pagás directamente en la página de planes de Vyneural (no desde la app de Android/Google Play).

• No es autogestionable desde la web: Transbank documenta que el control de la anulación de una transacción es del comercio (Vyneural), no del cliente final directamente sobre la tarjeta.
• Cómo pedirlo: escribinos por la burbuja de reportes 🐞 (abajo a la derecha, en cualquier página) contándonos qué pasó y el correo de tu cuenta. Lo evaluamos caso a caso — por ejemplo, un cobro duplicado por error técnico, o una renovación que no llegaste a cancelar a tiempo por un problema del propio sitio.
• Plazo de respuesta: no prometemos un número de días fijo — te contestamos a la brevedad por el mismo canal en el que escribiste.
• Cancelar la auto-renovación no es lo mismo que pedir un reembolso: cancelar (gratis, desde Mi cuenta) corta el próximo cobro pero no devuelve el período ya pagado y en curso — ver el detalle completo en Términos y condiciones.

Compraste desde la app de Android (Google Play)

Si tu suscripción o compra Premium se hizo desde la app de Android a través de Google Play, el cobro lo procesa Google, no Transbank — Vyneural no ve ni gestiona ese pago ni su reembolso.

• Cómo pedirlo: directamente con Google, siguiendo su política de reembolsos de Google Play.
• Cancelar la auto-renovación: desde tu cuenta de Google Play, nunca desde Mi cuenta de Vyneural (esa pantalla no tiene forma de tocar un cobro gestionado por Google).
• Si Google aprueba tu reembolso, tu acceso Premium en Vyneural se ajusta automáticamente cuando Google nos notifica el cambio (no hace falta que nos escribas aparte, aunque podés hacerlo si notás algo raro).

Cómo solicitar un reembolso

Usá la burbuja 🐞 de reportes (abajo a la derecha, en cualquier página de Vyneural) o escribinos desde Sobre nosotros → Contacto. Contanos: el correo de tu cuenta, el medio de pago (WebPay/Oneclick o Google Play) y qué pasó. Leemos todo.

Cambios en esta política

Si cambiamos algo importante, actualizamos esta página y la fecha de abajo. Esto no afecta reembolsos ya resueltos.